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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devolver un producto con UCANDEC es muy sencillo, si lo que has comprado no te

convence devuélvelo sin ningún problema, tan solo tienes que seguir el siguiente proceso

y conocer nuestras condiciones:

1.- Escribe un correo electónico a info@ucandec.com

2.- Indícanos tu número de pedido, tu email con el que has comprado y especifica fecha, a

qué hora (de modo orientativo, intentaremos ajustarnos a ello) y en qué dirección quieres

que pasemos a buscar tu pedido.

3.- No tienes que pagar al mensajero, el precio de mensajería se te descontará cuando

hagamos la devolución (precio de recogida 8€).

(i) Derecho de desistimiento

El Socio dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la entrega del

producto o la contratación del Servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del

producto y/o Servicio, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días hábiles, UCANDEC no aceptará

devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios.

El Socio no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de

aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes

supuestos: (i) servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento,

cuando sean para fecha determinados o período concreto; (ii) productos confeccionados

conforme a las especificaciones del Socio o claramente personificados; (iii) grabaciones

sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados

por el Socio, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica,

susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso

permanente; (iv) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; y (v) servicios cuya

ejecución se inicie, con el acuerdo del Socio y/o Usuario, con anterioridad a la finalización

de dicho plazo de catorce(14) días hábiles.

Por motivos de higiene, no realizamos devoluciones de artículos o prendas íntimas. En el

supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes

requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las

instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y

etiquetado original.

2) La devolución a UCANDEC debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la

entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los

productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los

productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el

motivo de la devolución.

4) Se realizará mediante el formulario de devolución que encontrarás en la parte inferior

izquierda de nuestra web. Una vez rellenado y enviado, nuestro equipo de atención al

cliente contacta contigo lo antes posible. Si el motivo de la devolución no es imputable a

UCANDEC, y el socio utiliza el servicio de mensajería de UCANDEC, el Socio asumirá los

gastos de envío por devolución que actualmente son de 8 € para la Península o Baleares.

Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será del 15%

del importe del producto a devolver.

UCANDEC programará la recogida de los productos e informará al Socio por email de la

fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

En caso de productos fabricados para el cliente la devolución no será posible, salvo errores de fabricación.

En el caso de sofás, cabezales y camas a medida en las que el cliente escoge el tapizado, no 

se realizará la devolución del producto.

(ii) Reembolso del precio de los productos y Servicios al Socio

Siempre que el Socio haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos

establecidos en estas Condiciones Generales, UCANDEC reembolsará el precio abonado

por el Socio correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de

devolución, y/o el correspondiente a los Servicios.

El Socio no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se

hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los

requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

UCANDEC gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de

pago utilizado por el Socio para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y

ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La

aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Socio dependerá de la

tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de

hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días

naturales para las tarjetas de crédito.

(III) Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera

corresponder, el Socio tendrá derecho al reembolso del precio de los productos

defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado

por el Socio.

En estos supuestos, la devolución a UCANDEC de los productos deberá realizarse por

parte del Socio mediante el procedimiento siguiente establecido una vez contactado con el

servicio al cliente en info@ucandec.com. Siempre que el Socio haya seguido el

procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas

Condiciones Generales, UCANDEC reembolsará el precio abonado correspondiente a los

productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de

productos realizado por el Socio, conforme a lo establecido en el apartado (ii) anterior.

(IV) ¿Puedo realizar un cambio de producto?

NO ES POSIBLE. Si el producto no es el esperado y no te convence, siempre te

ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo, a través de nuestro servicio de mensajería

y reembolsándote el importe que has pagado. Dispones de 14 días hábiles para realizar la

devolución del paquete, siguiendo las instrucciones indicadas en el apartado anterior. Esto

es debido a que, disponemos de un stock limitado de productos, y una vez cerrada la

venta ya no tenemos más unidades para poder realizar el cambio.

UCANDEC se reserva el derecho a rechazar devoluciones bajo las condiciones descritas

en este apartado y en las condiciones de uso generales y cabe resaltar:

-Cuando la solicitud de devolución se envíe fuera de plazo, una vez transcurridos los 14

días hábiles desde la entrega del paquete.

-Cuando el artículo no se devuelva con el embalaje original, esté sin etiquetas, en mal

estado o se haya utilizado.

-Cuando no se facilite la recogida del paquete a nuestra empresa de transporte, una vez

iniciado el procedimiento de devolución.

Una vez recibamos el paquete en buen estado, y siguiendo las condiciones de uso,

UCANDEC procederá a abonarte el importe correspondiente al producto comprado dentro

del plazo de 3 a 5 días laborables descontando los costes de devolución que son de 8

euros.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en

mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran

sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan

resultado dañados en el transporte.

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo

antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del

pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.

UCANDEC se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en

supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.